Michael Schräber
AI Business Partner | Digital Transformation | Senior IT Product Management | Business Analyse | Prozessautomatisierung
Unternehmerisch geprägter IT- und Digitalisierungsexperte mit langjähriger Verantwortung für
Kundenprozesse, CRM-/ERP-Systeme, IT-/TK-Infrastruktur, Softwareentwicklung, Datenanalyse und
B2B-Beratung. Besondere Stärke: komplexe fachliche Anforderungen in tragfähige technische,
wirtschaftliche und organisatorisch akzeptierte Lösungen übersetzen — von AI-Use-Cases und
Automatisierung über Customer Experience und Product Thinking bis zu Datenflüssen, Schnittstellen
und skalierbaren Betriebsmodellen.
Berufserfahrung
Geschäftsführer
10/2013 – heute
inovisio communications GmbH, Chemnitz
- Geschäftsführende Gesamtverantwortung für ein IT- und Telekommunikationsunternehmen mit ca. 500.000 € Jahresumsatz.
- Führung und Koordination von bis zu 7 Mitarbeitenden, 4 Praktikanten sowie bis zu 15 freien Mitarbeitenden / Freelancern.
- Verantwortung für Strategie, Vertrieb, Kundenberatung, technische Konzeption, Softwareentwicklung, IT-/TK-Infrastruktur, Projektsteuerung, Dienstleisterkoordination und operative Geschäftsführung.
- Beratung von KMU- und B2B-Kunden zu Digitalisierung, Customer Experience, Serviceprozessen, IT-/TK-Infrastruktur, CRM-/ERP-Prozessen, Datenflüssen, Schnittstellen und Automatisierung.
- Übersetzung fachlicher Anforderungen aus Vertrieb, Service, Technik, Abrechnung und Kundenkommunikation in priorisierte Lösungskonzepte, Prozessdesigns, Systemlogik und umsetzbare Entwicklungsaufgaben.
- Aufbau und Weiterentwicklung eines eigenen CRM-/ERP-Systems für Kunden-, Vertrags-, Aktivierungs-, Ticket-, Service-, Status-, Kommunikations- und Abrechnungsprozesse.
- Produktnahe Verantwortung für Roadmap, Priorisierung, Funktionsumfang, Datenmodelle, Schnittstellen, Nutzerführung, interne Workflows und kontinuierliche Verbesserung der Plattform.
- Seit 2025 systematische Modernisierung und Automatisierung von Vertragsaktivierungen, Telefonanschlüssen, Portierungen, IP-TV-Aktivierung, Statuskommunikation, Abrechnung und Serviceprozessen.
- Analyse und Optimierung von Customer Journeys von Lead, Beratung und Vertrag über Aktivierung, Service, Störung und Abrechnung bis zur langfristigen Kundenbetreuung.
- Bewertung und Konzeption von KI-, Voice-AI-, Conversational-AI- und Agentenlösungen im Kontext von Kundenservice, Telefonie, CRM-/ERP-Anbindung, interner Prozessautomatisierung und Wissensarbeit.
- Bewertung von KI-Use-Cases hinsichtlich Kundennutzen, Wirtschaftlichkeit, Datenqualität, Schnittstellenfähigkeit, Datenschutz, Governance, Akzeptanz, Betriebsfähigkeit und Umsetzungskomplexität.
- Integration und Nutzung von KI-Werkzeugen für Recherche, Code-Analyse, Programmierung, Dokumentation, Konzeptarbeit, Prozessdesign und Entscheidungsunterstützung.
- Entwicklung und Betreuung von PHP-/LAMP-Anwendungen mit MSSQL- und MySQL-Datenbanken sowie Schnittstellen.
- Aufbereitung, Analyse und Visualisierung von Unternehmensdaten mit Power BI, SQL, Datenviews, Reporting-Strukturen und Datenaufbereitungsprozessen.