Michael Schräber

AI Customer Experience | Automatización basada en IA | Voice AI | Telecomunicaciones | Procesos digitales de cliente

Experto en TI y telecomunicaciones con mentalidad empresarial y experiencia en dirección, consultoría B2B, solution consulting, infraestructura de TI y telecomunicaciones, desarrollo de software, análisis de datos y automatización de procesos. Fortaleza principal: traducir requisitos complejos de clientes en conceptos técnicos viables, económicos y escalables, especialmente en la intersección de comunicación con clientes, CRM/ERP, telecomunicaciones, datos y automatización basada en IA.

Experiencia profesional

Gerente / Director general

10/2013 – actualidad

inovisio communications GmbH, Chemnitz, Alemania

Responsabilidad ejecutiva de una empresa de TI y telecomunicaciones con aprox. 500.000 € de facturación anual.
Liderazgo y coordinación de hasta 7 empleados, 4 becarios y hasta 15 colaboradores freelance.
Responsabilidad sobre ventas, consultoría a clientes, conceptos técnicos, desarrollo de software, infraestructura TI/TK, gestión de proyectos, coordinación de proveedores y operaciones.
Consultoría para clientes pymes y B2B en customer experience, procesos de servicio, infraestructura TI/TK, telefonía cloud, interfaces, desarrollo de software, flujos de datos y procesos digitales.
Diseño e implementación de soluciones específicas en VoIP, SIP trunks, gestión de números, portabilidad, routing, conexiones de internet, IPTV, mensajería y comunicación con clientes.
Desarrollo y mejora continua de un sistema CRM/ERP propio para procesos de clientes, contratos, activación, tickets, servicio y facturación en telecomunicaciones.
Desde 2025, ampliación de la automatización para activaciones de contratos, conexiones telefónicas, portabilidad numérica, activación IPTV, facturación, comunicación de estado y procesos de servicio.
Análisis y optimización de customer journeys desde la consulta, asesoramiento y contrato hasta activación, servicio, incidencias, facturación y atención a largo plazo.
Atención a largo plazo de clientes B2B estratégicos, incluido Parker Hannifin Manufacturing GmbH & Co. KG en Chemnitz desde 2012.
Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones PHP/LAMP con bases de datos MSSQL y MySQL e interfaces con sistemas ERP AS/400 y J.D. Edwards.
Preparación, análisis y visualización de datos empresariales con Power BI, vistas de datos, estructuras de reporting y procesos de preparación de datos.
Integración y uso de herramientas de IA como ChatGPT y Poe.com para investigación, análisis de código, programación, automatización, trabajo conceptual y optimización de procesos.
Evaluación de soluciones Voice AI, Conversational AI y agentes, incluyendo fonio.ai, en el contexto de telefonía, integración CRM/ERP, atención al cliente y automatización de procesos.
Evaluación de casos de uso de IA en cuanto a valor para el cliente, impacto económico, calidad de datos, viabilidad de interfaces, protección de datos, gobernanza, aceptación y viabilidad operativa.

Logros seleccionados en inovisio communications GmbH

Creación de un sistema CRM/ERP propio para representar el ciclo de vida del cliente en telecomunicaciones.
Modernización del sistema CRM/ERP desde 2025 con foco en la automatización de procesos de activación, comunicación, estado, servicio y facturación.
Codesarrollo del área de negocio de suministro multimedia junto con evoxa GmbH.
Provisión de interfaces centrales, conexiones de internet y productos mayoristas para evoxa; actualmente más de 2.000 clientes residenciales conectados.
Expansión continua de la base de clientes B2B/pymes con aprox. 20 nuevos clientes al año.
Atención a largo plazo de un cliente industrial estratégico con foco en aplicaciones web, interfaces ERP, análisis de datos, reporting y BI.

Otra experiencia profesional

Mandatos adicionales como gerente

06/2017 – actualidad

MECM GmbH, Lützen | NEON value invest GmbH, Chemnitz | L&T ostdeutsche Investment GmbH, Chemnitz

Gerente empleado en varias sociedades, de forma complementaria a la actividad principal en inovisio communications GmbH.
Responsabilidad sobre organización, gestión operativa, procesos comerciales, priorización, requisitos legales y procesos de decisión.
Experiencia en contextos de energía, inmobiliario e inversiones con foco en gestión estructurada y viabilidad económica.
Traspaso o finalización prevista de los mandatos actuales para el 31 de marzo de 2027.

Responsable de Tecnologías de la Información

02/2017 – 08/2018

evoxa GmbH, Chemnitz, Alemania

Dirección del área de TI con responsabilidad sobre operaciones, seguridad informática, protección de datos y desarrollo de software.
Gestión y evolución de entornos de servidores Windows y Linux.
Coordinación del desarrollo de software en PHP, así como en entornos Android e iOS.
Función de enlace entre gerencia, TI, desarrollo, protección de datos y procesos operativos.
Contribución a las bases técnicas para soluciones de suministro multimedia en edificios y áreas residenciales.

Consultor de TI y desarrollador de software independiente

2005 – 2013

Actividad freelance

Consultoría, concepción e implementación de proyectos web, portales y software para diversos clientes.
Desarrollo de aplicaciones PHP/MySQL, interfaces, portales, configuradores web y soluciones de bases de datos.
Trabajo en CMS, e-commerce, portales empresariales, funciones de búsqueda, interfaces XML y aplicaciones web individuales.

Asistente estudiantil / científico

2010 – 2013

Universidad Técnica de Chemnitz

Colaboración en cátedras de sistemas de información empresarial, marketing y comercio.
Creación y mantenimiento de sistemas de e-learning, SAP, CRM y web.
Concepción de materiales docentes y realización de ejercicios en el entorno SAP ERP.

Áreas seleccionadas de proyectos y consultoría

Plataforma CRM/ERP para procesos de telecomunicaciones y clientes

Arquitectura, desarrollo, customer journey, diseño de procesos, automatización

Creación y evolución de un sistema CRM/ERP propio para representar el ciclo de vida del cliente, desde lead, consultoría y contrato hasta activación, ticketing, servicio y facturación.

Suministro multimedia para edificios y áreas residenciales

Internet, telefonía, IPTV, interfaces, activación de clientes

Codesarrollo de un área de negocio para suministrar internet, telefonía e IPTV a edificios y áreas residenciales. Actualmente más de 2.000 clientes residenciales conectados.

Consultoría de TI en entorno industrial

Aplicaciones web, interfaces ERP, análisis de datos, BI

Atención a largo plazo de un cliente industrial B2B desde 2012 con foco en aplicaciones web, PHP/LAMP, MSSQL/MySQL, AS/400, J.D. Edwards, Power BI, reporting y preparación de datos.

Voice AI, AI Agents y comunicación con clientes basada en IA

Conversational AI, automatización de servicios, integración CRM/ERP

Evaluación y concepción de soluciones Voice AI, Conversational AI y agentes con foco en casos de uso, customer experience, integración, interfaces, calidad de datos, protección de datos, gobernanza, aceptación y viabilidad económica.